よくある質問

以下が必要となります。
・デジタル画像（PNG、JPEG）
・パソコン・スマホ・タブレットなど
・インターネット環境

オンラインですぐに作成可能です。
ソフトやアプリのインストールの必要ありません。

プラスチック、バンブー、紙の3種類があります。

はい、かかります。
編集画面に写真をアップロードされる際、大量の写真をアップロードすると毎月の使用量上限に達してしまう場合があります。

以下の対策をご確認ください。
・WIFI環境で編集作業を行う。
・不要な写真データのアップロードを避ける。

ご利用いただけます。

スマホからは「簡単編集」、PCやタブレットなど大きな画面でのレイアウトも自由な「アドバンス編集」と「簡単編集」を切り替えてご利用いただけます。

こちらでご確認ください。

サポートブラウザは以下をご参照ください。
動作環境について

ユーザーIDを登録いただくと、そのIDアカウントに保存できます。保存期間にご注意ください。

弊社の未オーダープロジェクトの保存期間:30日
弊社のオーダー済プロジェクトの保存期間:120日

削除できます。

（１）マイページにログイン。
（２）「オンラインプロジェクト」から削除したいプロジェクトをクリックして選択し、下部の「削除」ボタンから削除できます。削除ボタンが表示されない場合は、削除出来かねます。（製造中など）

【簡単編集】
スマホなど小さな画面用です。 写真やテキストはレイアウトされたところに配置できます。 新しく追加することは出来かねます。

【アドバンス編集】
写真やテキストを自由にレイアウトできます。 スクラップブック、マスクの利用も可能です。

パソコンやタブレットなど大きな画面のユーザーは、新規画面を開いた時のは【簡単編集】と なっております。【簡単編集】と【アドバンス編集】の切り替えができます。

【アドバンス編集】
テキストボックスを挿入することで、文字を自由に入力することができます。
フォントは書式設定で表示されるフォントが使用可能です。

【簡単編集（スマホ）】
スマホでは、レイアウトに設定されたテキストボックスのみ入力可能です。

【アドバンス編集】
縦書きを入力いただけます。

（１）テキストボックスの追加をします。
（２）テキスト方向→「日本語縦書き」を選択します。

【簡易編集・スマホ】
新規にテキストを追加することは出来かねます。
レイアウトされたテキストボックスの場合も縦書きの文字に設定を変更することは出来かねます。

オンラインで表示されるフォントのみとなります。
ご希望フォントがございましたらお知らせください。

なるべくご要望にお応えできるよう努力させていただきます。

JPEG形式、PNG形式がご利用になれます。
※元の画像が粗いデータでの印刷品質についてのクレームに関しては再作製の対象にはなりません

■ デジカメ・スマホで撮影した画像
・画像のピクセル数 (目安): 2000 x 1500以上

※カメラ撮影時の設定で保存時にJPEGデータの圧縮等の処理をしないようにして下さい。
画像の圧縮処理がされた写真は拡大する事で画像がとても粗くなります。

■ スキャナで読み込んだ画像・作成したイラスト画像
・解像度: 300dpi 以上を推奨

※ 上記を満たした画像でも、編集上、画像を拡大しすぎた場合、画質が粗くなる場合があります。
また、上記を満たしていない画像でも、編集上、画像を縮小した場合、綺麗に印刷される場合があります。

お客様のモニターの色設定、またはパソコン・スマホの画面設定等によって、モニターで確認した色と、商品の色が異なる場合が御座います。

違法画像および公序良俗に反すると弊社が判断した場合は、作成することは出来かねます。

こうした画像が含まれていたために商品をお届けできない場合でも、ご返金することは出来かねます。予めご了承ください。

第三者の権利を侵害する画像のご利用はできません。

また、以下の画像は弊社の独断で、ご注文をお断りする場合がございます。
わいせつな画像 ・暴力的な画像 ・その他、公序良俗に反すると弊社が判断した画像・文字

【アドバンス編集】
画像を選択し、「画像のオプション」で以下の変更が可能です。

・画像にドロップシャドウ（影）を付ける
・画像に縁やぼかしをつける
・色調を調整する（セピア、モノクロ等）
・画像を透過する
・画像を回転する

【簡単編集（スマホ）】
「画像のオプション」はご利用いただけません。

負荷対策により、解像度の低いサムネイルが表示されています。実際の製品には、高解像度の画像が使用されます。

ただし、元の画像の解像度が低い場合は、低い元画像の解像度で印刷されますのでご注意ください。

スマホ端末の機能・アプリの仕様に依存します。写真の長押しで複数選択モードになるアプリもあるのでお試しください。

UVまたは業務用インクジェットプリンターです。

赤い枠の外側は、仕上がり時に裁ち落されたり、折り込まれたりするため見えなくなります。
印刷したい画像は赤い枠の内側に配置して下さい。
ページ全面にみせたい画像は必ず赤線の外側まで伸ばして配置してください。

サービスの特性上、弊社では画質や文字の校正は行っておりません。
ご注文前に十分ご確認ください。

「プレビュー機能」をご利用ください。

はい、決済が必要になりお客様にデータを入れていただく作業がございますので必須です。

ユーザー登録は初回ご注文時の登録フォームにて手続きを行います。 

ユーザー名、パスワード、メールアドレス、お名前、御住所等の情報を登録いただけます。

Hotmail（MSN）、携帯会社のアドレスをご利用の場合、迷惑メール防止機能により、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに届いたり、拒否設定により届かない場合がございます。 hotmail、gmail、携帯の場合は一時的にすべて受け取れるようにして頂くか、 @grand-address.com をドメイン指定解除をお願いします。

以下の点でお客様がログインできないケースがありますのでご注意ください。

・入力ミスで初期登録の設定が間違って登録されていた
・お名前で設定する際に苗字と名前の間にスペースをれていた
・重複して登録を行っていた
・漢字変換が有効になっていたため、違う文字として認識される
・CapsLokeキーが有効になっていたため、大文字小文字が逆に入力される

ユニーク（唯一の、一意の、固有）な名前での登録をお勧めします。

パスワードには出来るだけ複雑なものを設定ください。

お問い合わせ頂く際、お名前で登録される場合、同姓同名の方や重複して登録されていますと
こちらで確認が取れない場合が有ります。重複登録は避けて頂けますようお願いします。

ご注文データは印刷用データとなっているため、弊社で編集が出来かねます。ご了承ください。

再注文は最初のご注文から120日以内になります。

注意点
・複数個所に送る場合は、一件ずつ繰り返し住所を変えてご注文ください。
・データ保存期間が過ぎている場合、再注文ボタンは表示されません。

特に上限はありませんが、製作量によっては発送日が変更になる場合があります。

クレジットカード決済とコンビニ決済をご利用いただけます。
■ご利用いただけるカード会社
・VISA
・MasterCard
・Diners Club International
・American Express
・JCB

■コンビニ決済をご利用いただけるコンビニ
セブンイレブン
ローソン
ファミリーマート
ミニストップ
サンクス
サークルＫ
セイコーマート
※コンビニ決済をご利用のお客様への 商品の製作および発送は、ご入金の確認がとれ次第となります。予めご了承ください。

すべての商品に納品書は同梱されますが、納品書に金額は記載されません。

■クレジット決済での領収証について
クレジット決済の場合、ご希望があればクレジット決済の但し書きが付いた領収証をお送りいたします。
※再発行は出来ませんのでご注意ください。
※上様や、無記名の領収証は発行出来ません。

領収証の宛名は会員登録して頂いた個人のお名前、名称になります。
会社名で領収証をご希望の場合、お問い合わせフォームよりお申込みください。

■コンビニ決済での領収証について
コンビニ決済をご利用の場合には『レシート（領収書と記載されているもの）』を領収証としてご利用ください。

お客様オリジナルのデザインを印刷いたしますので、お客様都合による返品・返金・交換・キャンセルは不可となります。

約１０営業日で発送となります。

申し訳ございませんが、現在は海外発送には対応しておりません。

注文後・発送準備後にメールにてご連絡いたします。

Hotmail（MSN）、携帯会社のアドレスのメールアドレスをご利用の場合、迷惑メール防止機能により、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに届いたり、拒否設定により届かない場合がございます。

また、アドレスの一部が誤っているために届かない場合もございます。

ご注文時に配送先を変更いただくことで可能です。

※配送先は複数選ぶことが出来かねます。複数の配送先に送る場合は、配送先ごとにご注文をいただく必要がございます。

店頭窓口などでの販売、商品のお渡しは行っておりません。
ご指定のお届け先へ直接発送いたしますので御了承ください。

ヤマト宅急便のみ時間指定が可能です。ご注文時に希望時間帯を選択いただけます。
時間指定してもご希望時間に届かない場合は、お手数ですが配送会社に直接ご連絡ください。

こちらをご参照下さい。

＜配送・送料について＞

※不在で営業所でのお預かり期間は約1週間になります。
保管期限を過ぎた場合、弊社に商品が返送となり、再配達の際に、配送料金や手数料が別途発生いたしますのでご注意ください。

出来かねます。
お手数ですが、配送先を変えてもう一度ご注文頂きますようお願いいたします。

■無料
（クロネコDM便、ネコポス、佐川急便、宅急便のいずれかになります。指定はできません。発送から3日後以降にお届け）

■有料にて宅急便をご選択いただけます。

【 考えられる主な原因 】
・出荷日と着日と勘違いしてしまった → 弊社で表示しているのは出荷日（荷物を送る日）ですのでご注意ください。

【 上記に該当しない場合 】
・商品発送メールに記載されているお問い合わせ番号にて 配送会社のホームページより ご確認ください。
・商品発送メールが届いていない、荷物の状況を見たがわからない場合、 お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

「ご注文番号」が記載されているとスムーズにご案内できます。

再オーダーや、過去の履歴などをご確認いただけます。

主な原因として以下が考えられます。
（１）携帯電話（スマートフォン）のアドレスで登録している場合

※特にKDDI様、ＮＴＴドコモ様の場合、ドメイン指定受信設定が無いと届かない場合があります。
携帯電話をご利用頂いている場合は ＠grand-address.com のドメイン指定解除をお願いします。
※詳しくは各キャリア様、お客様窓口などでお問い合わせください。

（２）誤ったアドレスで登録されている又はメールアドレスを変えた場合
お問い合わせフォームより、メールアドレスを間違った旨と正しいメールアドレスを記載してお問合せください。

（３）迷惑メールに振り分けされている
お使いのメール内の「迷惑メール」フォルダ内をご確認ください。
Yahoo、Hotmail、Gmailなどフリーメールアドレスの場合、迷惑メールとして扱われていることがあります。
また、これらのWebメールをOutlook Express、Windows Mail、Windows Live Mail等で受信している場合、Webページでも迷惑メールフォルダをご確認ください。

お問い合わせの回答はメールでご回答しております。
1～2日経っても弊社から返答がない場合は、恐れ入りますが、お電話でお問合せください。
※状況によってはお待たせしてしまうことがあります。

ギフトコードはプレゼントでご利用いただけます。
ギフトコードを適用した最初のご注文でギフトコードのすべてを使用できない場合は、次回ご注文時に残額が表示されます。
残額が表示されている場合でも、残額を使用を希望されない場合は、残額横のマイナスマークをクリックいただくとその回の注文に残額が適用されず
次回に持ち越しになります。
ギフトコードの現金への交換などにはご対応できかねますのでご了承くださいませ。

メールやSNSを介して、作成したフォトブックのプレビューデータを共有できます。
（データ共有に起因してお客様に生じたあらゆる損害について弊社は一切の責任を負いません）

（１）「マイページ」にログインします。
（２）「パスワードの変更」ボタンを押し、変更を行ってください。

サインイン画面にアクセスしてください。

（１）「パスワードをお忘れの場合」をクリックします。
（２）ユーザーIDとメールアドレスを入力し、「リセットリンクを送信」ボタンを押します。
（３）お客様にE メールが送信され、入力する一意の認証コードがお客様に提示されます。
（４）お客様がE メール内のリンクをクリックすると、この認証コードの入力を求められます。

登録時のメールが見当たらない、消してしまった等の方はお問い合わせフォームから、登録時に登録したお名前やご住所、電話番号などを正しく記載して
お問い合わせをお願い致します。確認させて頂き正しい場合のみご対応させて頂きます。

※住所の変更、お名前が登録者と違うなど確認が取れない場合には、再度新規に登録をお願いする場合がございます。

退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームから退会の手続きをしてください。

※ お電話での退会申し込みは、お受けいたしかねますので、ご了承願います。